策略管理方針

人才培育與留任

中信金控恪守全球營運據點所在地之法規及國際人權相關規範，保障員工合法權益，以營造多元、開放、平等且免於騷擾的工作環境。在工作場域的提升上，除提供安全、健康與舒適的工作環境與休閒設施，讓同仁得以樂在工作之外，同時也致力於消弭各類職場安全衛生風險，讓員工可以安心工作。
2019中信金控在臺現有正職員工1萬2,484人、非正職員工672人以及承攬制業務員工7,626人，合計共20,782人。為邁向「臺灣第一，亞洲領先」金融機構的目標，近年來我們更積極投入於海外人才的培育及養成。目前中信金控主要據點包含臺灣、北美、東北亞、大中華、東南亞及澳洲等地，主要營業據點所在地之管理職均以當地員工為優先聘雇對象，臺灣當地聘雇率達99.81%（其中高階主管的比例為0.64%），海外當地聘雇率為98.23%。

薪酬與福利

整體薪酬政策

為吸引及留任優秀金融人才，並使員工與公司共享營運成果，中信金控透過完善的薪酬架構，包含：月薪、服務獎金及年終獎金等，提供員工具競爭力及激勵性的薪資報酬。月薪依員工過往經歷、具備能力及應徵職位價值核給；服務獎金依個人出缺勤狀況核給，最高發給2個月；年終獎金則依公司經營績效及員工個人績效發給。
中信金控每年均參與市場薪酬調查，依據市場薪資水準、經濟趨勢、個人績效調薪，以維持整體薪酬競爭力。2019年中信金控臺灣地區包括主管職與非主管職，年度平均調薪幅度為3.0%，其中個人最高達18.3%。
2019年中信金控臺灣地區非擔任主管職務之全時員工人數共計1萬2,272人，2019年薪資總額共計新臺幣176億4,256萬2,000元。

長期與多元獎勵誘因

為了讓員工有「家」的感覺，中信金控設有職工福利委員會，對同仁主動關懷，並提供多元福利選擇。自2003年起，中信金控創業界之先，提供正職員工「彈性福利制度」，採用「點數制」的方式，每年給發點數予員工，開放員工自主選擇所需之福利項目與消費需求，符合個人的實際需要。
另基於員工健康考量，公司亦免費提供40歲以上員工每年一次與40歲以下員工每兩年一次優於法令規定之健檢福利。非擔任主管職務之員工人數共計1萬4,487人。非擔任主管職務之員工福利費用金額共計新臺幣232億3,714萬8,000元，員工平均福利費用為新臺幣160萬4,000元。

多元的福利制度

為了讓員工有「家」的感覺，中信金控設有職工福利委員會，對同仁主動關懷，並提供多元福利選擇。自2003年起，中信金控創業界之先，提供正職員工「彈性福利制度」，採用「點數制」的方式，每年給發點數予員工，開放員工自主選擇所需之福利項目與消費需求，符合個人實際需要。另基於員工健康考量，公司亦免費提供40歲以上員工每年一次與40歲以下員工每兩年一次優於法令規定之健檢福利。

勞資關係

中信金控為建立良好勞資關係，打造和諧對等的溝通平臺，定期辦理勞資會議，每屆均由全體員工正式投票選出勞方代表，與資方指派的代表共同組成。其中勞方代表100%由非擔任主管職之員工擔任，更明訂單一性別員工人數逾總員工人數二分之一以上時，該單一性別代表比例需高於三分之一。對於勞動條件相關項目，皆呈報勞資會議通過，並明訂於工作規則，公告全體員工；而員工福利事項，亦定期於勞資會議彙總報告。

子公司台灣人壽工會於2015年與公司簽訂台灣壽險業第一份團體協約，保障勞方權益，協約中涵蓋健康與安全相關議題之涵蓋率為11.1%。台灣人壽工會申請入會資格，內勤人員除區部經理以上各級業務行政主管人員外均可加入本會為會員，外勤人員需為展業專員職級以上，團體協約所涵蓋之總員工數8%，入會的會員，其薪資、考績、 獎懲、升遷或考核與其他勞動條件，不得因參加工會活動或擔任工會職務而有不公平之待遇。

職涯管理與學習

柯氏學習評估

中信金控每年訂定年度訓練發展方向，藉此展開各學程，如法金銷售專業學程、人壽業務員訓練學程等的訓練目標，主要目的為提升銷售人員的專業能力，進而帶動業績成長，並透過柯氏學習評估模式（Kirkpatrick Model，簡稱柯氏），檢視訓練專案的學習成效；此外，為進一步評估訓練的成效，參考Jack Phillips的ROI訓練評鑑模式，即層級四投資報酬率評估，透過訓練成效的相關量化數據，計算訓練的投資報酬率，以驗證訓練對企業產生的具體經濟效益。

人權評估

中信金控為響應並支持國際人權公約，針對台灣的營運據點，於2018年制定「中信金控人權政策」及人權風險評估與管理程序，針對152個營運據點定期評估人權風險程度，評估之營運據點涵蓋率為100%，同時依據評估結果擬定改善與強化措施，朝向職場零人權風險的目標努力。公司也依相關法令訂定「工作規則」及「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」等規章辦法，以維護員工權益及免於騷擾之工作環境。定期選派勞資方代表，就員工之權益及福祉事項定期舉行勞資會議。相關辦法及員工手冊放置在公司內部網站以供員工隨時查詢使用。

此外，中信金控亦致力於落實員工的人權與性別平等，除了員工行為準則已納入支持國際相關人權條文外，也提供相關的教育訓練課程，提升同仁對人權議題的關注。2019年，針對正職員工進行人權政策相關訓練，完訓率為100%，整體受訓率為93.34%，總訓練時數為1萬1,652小時。2019年，中信金控未發生任何歧視事件、雇用童工、強迫、強制員工或涉及侵犯員工利益等情事發生。

為保障勞動人權，中信銀行、台灣人壽及中信保全近年來已陸續制定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」、「職場母性健康保護計畫」、「異常工作負荷促發疾病預防計畫」及「人因工程危害預防計畫」。同時為保障同仁於工作環境中的健康安全，中信銀行及台灣人壽完成導入職業安全衛生管理系統ISO 45001，並試行於中信銀行總公司、以及台灣人壽總公司部分場域，並預計將於試行順利後，逐步擴大導入範圍，以守護同仁身心健康及相關權益福祉。

職業安全衛生

營造健康職場

中信銀行有專屬護理師團隊專職照護員工健康，每年依據員工健康檢查分析狀況、健康管理成效評估及流行病學等，結合公司、政府與廠商資源，規劃年度健康管理計畫及健康促進活動，如年度健康檢查、醫師臨場服務、健康講座、捐血及體適能等活動。對於異常員工、有健康潛在風險及需要健康諮詢的同仁，提供關懷與追蹤等健康個案管理，使其回復正常、疾病得到控制與改善。

員工健康風險地圖