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客戶滿意調查

中國信託稟持著追求卓越的精神,為了解客戶對本公司各項服務/產品/人員滿意度,以做為本公司改進的參考依據,2011年共進行30項客戶滿意度調查,其中包括理專滿意度、分行滿意度、網路銀行滿意度、ATM滿意度、客服滿意度、信用卡產品/帳單滿意度、機場停車/貴賓室、道路救援、消金產品申辦滿意度及理債服務滿意度等,統計整體滿意度目標為72%,實際值為75%,已達成目標值且領先同業。