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客戶申訴處理

本公司向來本著公平交易原則對待客戶,不論進行理財規劃、電話行銷、存放匯業務等,均制訂相關政策及工作規範,例如從事各項業務推廣時不得誤導客戶、或對客戶出具任何形式不當或不實之承諾,致影響客戶或本公司之權利義務等。另在CSR實務守則第13條中亦特別聲明本公司應維護客戶各項基本權益,並提供透明、公平、即時且有效之客戶申訴管道。

中國信託設有客戶申訴處理機制,若客戶對中國信託所推介或銷售的商品,認為有資訊不實或未善盡風險告知的責任,或有其他爭議事項及服務需求時,均可透過完善的溝通管道如:24小時客服專線、電子信箱等進行申訴。

中國信託接獲客戶申訴案件後,先由客服中心建檔立案,並立即指派專人與客戶聯繫,或視客戶申訴案情的需要安排專人拜訪,進而釐清客戶需求並協助後續追蹤,平均七天內結案率達92%,統計客戶妥適率達94%,亦會再致電關懷客戶。