理債是中國信託客戶關係中相當重要的一環，中國信託在金融海嘯後就進行服務文化的轉型，近年理債事業處不僅發起愛心團購、愛心捐款，亦積極從不同的層面，幫助有債務困擾的客戶能夠走過人生低潮。
在中國信託的理債服務經驗中，發現許多客戶同時有多家銀行的欠款，每個月有數個還款日，往往形成很大的精神壓力，因此積極協助客戶整合他行負債，2011年中國信託債務整合新貸量將近新臺幣43億元。一旦客戶能夠集中管理債務，不僅工作與生活更穩定，且不需一個月面對好幾次還款日所帶來的催繳壓力，也更有動力按期繳還款項，順利完成財務信用復健之路。
鑒於許多理債客戶的家庭長期背負相當大的生計重擔，甚至因為經濟壓力造成他們的孩子生活陷入困境，為讓這些理債客戶的孩子們能夠安心生活、順利就學，進而幫助客戶走出債務壓力，迎向光明人生，2009年中國信託即已發起理債客戶貧童認養活動，2011年共計175人次參加捐款，累積資助金額達新臺幣45,800元，這些涓涓細流的愛心，已經讓部份客戶的孩子生活逐漸穩定，同時也有兩位長期資助的理債客戶貧童已經可以自立。
另為協助理債客戶減輕經濟壓力，中國信託也在行內活動與重要節慶時，邀請理債客戶前來設攤販售自製商品，或是透過內部網站公告，呼籲員工發揮愛心，協助認購相關商品，包括手工藝品、餅乾點心、手工水餃及當令蔬果等，統計2011年參與訂購共1,023人次，訂購金額達531,580元，不僅幫助客戶解決燃眉之急，也鼓勵他們勇敢面對債務重新出發。
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