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中國信託電子報
 
 
 
利害關係人議和

利害關係人鑑別
中國信託依據AA1000當則性原則的精神,經由召集內部各單位包括董事長室、公司治理單位、公關單位、人力資源單位、總務單位、法務單位、個人金融以及法人金融單位共同討論後,鑑別本公司的利害關係人與重大議題。

本報告書所關注的利害關係人分為6個群組:投資人、員工、客戶、社區成員、政府機關及供應商(如附圖)。


溝通管道與關鍵議題確認
中國信託針對上述六個群組之利害關係人,經CSR工作團隊委員會討論確認後,分別列出其所關切的關鍵性議題(如附表),並將之納入CSR日常工作及年度計畫中,且隨時視實際需要進行修正及調整。這個關鍵議題的排序與篩選,是由中國信託CSR工作團隊委員會從各部門蒐集與利害關係人有關之議題後彙總整理,之後交由各部門予以評分,並提報至處長級會議進行決議,最後由高階經理人確認各項議題的優先順序,並統整完成「重大性議題矩陣圖」。

為確實評估各項CSR議題的優先順序,本公司針對每項議題考量「利害關係人關切度」及「對公司營運衝擊度」面向,並按其重要性由1~10給分,其中1~4表低度重要,5~7表中度重要,8~10表高度重要。

此外,中國信託亦透過各種方式及管道與上述利害關係人進行溝通對話,以了解其需求及對本公司的期許,作為擬訂企業社會責任政策與相關計畫的參考。

中國信託於本報告書中歸納數項重大議題進行公開回覆,相關議題包括公司獲利情形、風險控管、公司治理政策、員工薪資福利、訓練發展計畫、產品風險、客戶隱私、債務協商、社區關懷、公益捐獻、節能減碳、綠色採購、溫室氣體盤查等項目,將於後續章節揭露更詳細的CSR相關活動與績效表現。

除了出版本報告書之外,中國信託也利用召開內外部說明會、內外部網站、公告、EDM電子報、內部刊物、電子看板及滿意度調查等方式進行公司政策的說明與關鍵議題的收集與回應。