生成式AI（Generative AI）是2023年以來科技創新的焦點之一。在這個數位科技浪潮席捲全球的時代，金融業面臨前所未有的挑戰與機遇。因此中信金控舉辦中信數位科技創新日《探索生成式AI：解鎖數位科技新思維》，邀請內外部專家、產業夥伴齊聚一堂，從AI治理到生成式AI實務應用，深入探討金融科技的下一步。除了實體會場人潮滿滿，氣氛熱絡，線上直播收看人數超過1000人次，展現中信集團同仁們對數位科技及生成式AI的高度關注。
面對生成式AI：RUN！Don’t WALK！
面對這個全球生成式AI風起雲湧，新興應用百花齊放的時代，中信金控資訊最高主管賈景光開場拋出，面對AI必須：「RUN！Don’t WALK！」。提醒同仁，在這個科技變化超高速的時代，企業唯有積極投入、與外部交流學習，才能真正發揮AI的價值。中信銀行數位科技處處長王俊權則分享，中國信託一直以來透過數位轉型提升客戶體驗，同時透過數據快速變現。未來更要持續提高科技能量，透過AI彎道超車、與業務單位共創各式AI助理，在金融競賽中跑得更快、更穩。
生成式AI金融潛力趨勢：從獲客到風險治理全面革新
活動首先邀請安永管理顧問公司萬幼筠總經理分享生成式AI趨勢與風險治理，生成式AI在金融業應用已經如火如荼進展，萬幼筠總經理指出，AI雖不會取代人類，但會取代不使用AI的人，AI已深入客戶獲取、經營、留客、投資組合管理與風險控管等流程。例如透過聊天機器人進行精準行銷，或應用AI進行情緒判讀與詐欺偵測，提高服務效率與安全性。而針對AI治理議題，他提醒，金融機構在擁抱創新的同時，更需面對AI法律、倫理與治理架構的挑戰，包含資料偏誤、AI幻覺、模型不透明等風險。萬幼筠總經理也呼籲企業應從國際趨勢借鏡，結合AI治理（AI Governance）與AI調和（AI Alignment）雙軌，打造可信賴的金融AI系統。
(由左至右：中國信託金控資訊最高主管賈景光、安永管理顧問公司萬幼筠總經理、中國信託銀行數位科技處處長王俊權)
從內部創新出發：來自企業端生成式AI實戰經驗分享
接著是來產業生成式AI實戰經驗分享，特別邀請聯發科技楊建洲副處長介紹，其內部生成式AI服務架構（GAI Service Framework），建構可供員工快速開發AI應用的平台：「達哥」，使非技術背景人員也能「自助式上手」。其內部使用率高達97%，搭配AI引導教學與高互動推廣機制，有效企業員工提升生產效率與對AI技術之運用技能。此實例顯示，即使是高度技術導向的企業，也可透過彈性平台設計與內部倡議，實現AI民主化（AI Democratization），為企業帶來規模化創新效益。
(聯發科技楊建洲副處長分享聯發科內部自研開發達哥平台提升員工生產力並與同仁交流)
中國信託銀行數位科技處同仁也從中國信託內部角度，分別針對AI於銀行業的應用趨勢做出具體說明。生成式AI將成為智慧銀行轉型的加速器，從機器學習發歷程到ChatGPT背後的大型語言模型到近年AI Agent的進化，正在改變客戶服務與員工作業模式，包括 JP Morgan、RBC、DBS 等國際銀行皆已布局生成式AI，以提升效率與創新。並進一步介紹「Digital Twin」數位分身技術於銀行的三大應用場景：客戶洞察、行員助理與企業商情平台。透過數位分身與AI整合，中信得以導入如詐欺預警、智慧客服、票據辨識等智能服務，打造具有溫度與信賴的金融體驗。
最後，活動也邀請生成式AI新創Demo生成式AI解決方案，邀集２家新創分享其解決方案。其中，MoBagel透過All-in-One平台，結合預測式及生成式AI協助企業打造專屬AI Agent。另外，Headquarter.ai為AWS合作夥伴，協助企業導入生成式AI應用於推薦、搜尋以及LLM知識問答情境，同時兼顧企業之資安、成本控管與資料主權。兩家新創都以金融應用場景切入展示其解決方案在行銷、業務、或數據決策的想像。透過實際演示，也讓中信同仁更了解生成式AI如何落地幫助激發內部創新思維。
(【生成式AI新創分享】由左至右：MoBagel、Headquarter.ai)
結語：生成式AI下半場，從實驗走向規模落地
總結這場《數位科技創新日》活動過程中不斷提到AI技術的突破早已是現在式，金融業創新不應止於技術，更延伸至治理制度、風險控管與人才策略。從與會講者的分享可見，中國信託正積極擁抱AI生態系，讓生成式AI不僅提升效率，也成為驅動金融服務轉型、增進客戶體驗與推動社會信任的關鍵力量。
(活動吸引線上、線下超過1100人次參與，由此可見生成式AI議題熱度與影響力受到高度關注)
